(утверждена Индивидуальным предпринимателем Аловой Полиной Викторовной)
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия осуществления возврата денежных средств Пользователям, оплатившим участие в обучающих программах, курсах, вебинарах и иных продуктах онлайн-школы «AlovLab», предоставляемых Индивидуальным предпринимателем Аловой Полиной Викторовной (ИНН 910227022426, ОГРНИП 325911200092607, далее — «Исполнитель»).
1.2. Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей», регулирующими предоставление цифровых услуг.
2. Возврат денежных средств
2.1. Возврат денежных средств производится исключительно по решению Исполнителя и только при наступлении следующих обстоятельств:
- обнаружена техническая ошибка со стороны платёжной системы или Исполнителя, препятствующая доступу Пользователя к оплаченной программе;
- Исполнителем принято решение об отмене проведения курса или вебинара.
2.2. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
- Пользователь допустил ошибку при оплате (неверно указал адрес электронной почты, реквизиты и т.п.);
- Пользователь получил доступ к материалам курса, просмотрел, скачал или приступил к обучению;
- Пользователь заявил о возврате по субъективным причинам (неудовлетворённость содержанием, изменение планов, отказ от участия и т.п.);
- доступ был заблокирован вследствие нарушения условий оферты (передача логина, пароля, копирование материалов).
2.3. Решение о возврате принимается Исполнителем индивидуально на основании конкретных обстоятельств. Запросы, не соответствующие указанным основаниям, могут быть отклонены без предоставления дополнительных пояснений.
2.4. Исполнитель сохраняет за собой право удержать комиссии платёжных систем и понесённые расходы, связанные с обработкой транзакции.
3. Сроки и порядок возврата
3.1. Запрос на возврат может быть рассмотрен исключительно в случаях, предусмотренных разделом 2 настоящей Политики, и не позднее 7 календарных дней с момента оплаты.
3.2. Для рассмотрения обращения Пользователь направляет письменное заявление на адрес электронной почты: info@alovlab.ru. В заявлении необходимо указать:
- Фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты, использованные при оплате;
- дату и сумму платежа;
- краткое описание причины обращения.
3.3. Исполнитель рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней и, при наличии оснований, осуществляет возврат в течение 10 календарных дней после подтверждения.
3.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на тот же платёжный инструмент).
4. Цифровой контент и подтверждение оказания услуги
4.1. Все обучающие продукты AlovLab (видеоуроки, гайды, рабочие тетради, методические пособия и иные файлы) являются цифровым контентом, предоставляемым в электронном виде.
4.2. Факт скачивания, просмотра, открытия или использования любого из материалов курса означает, что Пользователь:
- получил доступ к цифровому контенту;
- подтвердил факт получения услуги;
- утратил право на возврат денежных средств в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.3. Таким образом, момент скачивания или открытия файла (видео, PDF, методического пособия) приравнивается к факту приобретения и оказания услуги.
5. Особые условия для акций, марафонов и подписок
5.1. Для акционных предложений, мини-курсов и марафонов продолжительностью до 7 дней возврат средств не осуществляется после получения доступа к материалам.
5.2. При оформлении подписки на обучение Пользователь имеет право прекратить участие, уведомив Исполнителя не менее чем за 3 дня до даты следующего списания.
Контактная информация
Исполнитель: ИП Алова Полина Викторовна
ИНН: 910227022426
ОГРНИП: 325911200092607
Расчётный счёт: 40802810100008664998
Банк: АО «ТБанк»
БИК: 044525974
E-mail: info@alovlab.ru
Онлайн-школа: AlovLab — обучение искусственному интеллекту и нейросетям